سامانه نظرسنجی درهتل ها

فیدبک مهمانان هتل‌ را از طریق سامانه نظرسنجی فرافیدبک به صورت آنلاین دریافت کنید.

شما به عنوان مدیر هتل می‌توانید هم اکنون ثبت نام کرده و در عرض چند دقیقه بازخورد مهمانان هتل را دریافت کنید.

چرا هتل‌ها به سامانه نظرسنجی نیاز دارند؟

با استفاده از سامانه نظرسنجی در هتل‌ها و مراکز اقامتی می‌توانید از طریق کیوسک‌ها و یا ارسال لینک نظرسنجی نظرات مهمانان را دریافت کنید همچنین می‌توانید شاخص‌های مختلف رضایت مسافران هتل را همچون؛ وفاداری، میزان تمایلشان به معرفی هتل به دیگران را در فرم‌های پرسشنامه ارزیابی کنید.

• دریافت بازخورد بیشتر از مهمانان هتل
• دریافت نظرات و مقایسه بخش‌های مختلف هتل
• دریافت بازخورد لحظه‌ای
• حل سریع‌تر مشکلات
• ارزیابی عملکرد کارکنان هتل
• مقایسه کیفیت خدمات شعب مختلف هتل
• شناسایی راه‌های افزایش رضایت مهمانان
• شناسایی نقاط قوت و ضعف هتل

سفارشی سازی فرم‌های نظرسنجی در هتل‌ها

امکان سفارشی سازی فرم‌های نظرسنجی هتل با استفاده از فونت‌ها، رنگ سازمانی و لوگو فراهم شده است. فرم‌های نظرسنجی هتل را با ظاهری جذاب و کاربرپسند ایجاد کنید.

• طراحی فرم‌های نظرسنجی به زبان‌های مختلف؛ فارسی، انگلیسی، ترکی و عربی
• امکان انتخاب سوالات دلخواه در پرسشنامه
• امکان سفارشی سازی فرم نظرسنجی با فونت، رنگ ها، لوگو و پس زمینه
• ارزیابی میزان رضایت مهمانان هتل
• امکان اضافه کردن شرط به سوالات پرسشنامه
• دریافت لحظه‌ای گزارش‌های نظرسنجی
• امکان ارسال پیام برای بازخوردهای منفی برای مدیران هتل‌ها
• تنظیم خلاصه‌ای از نتایج نظرسنجی در فواصل زمانی مشخص

ویژگی‌های برتر سامانه نظرسنجی برای هتل‌ها

• امکان استفاده از سامانه نظرسنجی بر روی دستگاه‌های مختلف؛ نظرات مهمانان هتل‌ها و مراکز اقامتی را از طریق گوشی‌های هوشمند android و ios دریافت کنید.
• بازخورد لحظه‌ای مهمانان هتل؛پس از تکمیل فرم‌های نظرسنجی توسط مهمانان هتل، می‌توانید به صورت لحظه‌ای نظرات و پیشنهادهای مهمانان را بررسی کنید.
• امکان فعال سازی اعلان‌های نظرسنجی؛ اعلان‌های لحظه‌ای برای نظرسنجی مهمانان را فعال کنید:
  •  اعلان بازخوردهای منفی برای مسول مربوطه
  •  امکان ارسال ایمیل برای بازخوردهای جدید در هتل
• ارسال لینک نظرسنجی از طریق ایمیل و پیامک؛با سامانه نظرسنجی فرافیدبک در هتل‌ها می‌توانید با ارسال ایمیل یا پیامک به موبایل مهمانان هتل کیفیت خدمات، رفتار کارکنان هتل را ارزیابی کنید.

بررسی نظرات مهمانان در هتل

نظرات را تحلیل و بررسی کنید و اقدامات لازم برای بازخوردهای دریافتی ثبت شده را انجام دهید.

• خلاصه گزارش نظرسنجی تجربه مهمانان در هتل
• ارزیابی عملکرد کارکنان در بخش‌های مختلف هتل
• امکان گزارش‌های مقایسه ای با فیلترهای مکان و تاریخرضایت مهمانان را اندازه گیری کنید و خدمات خود را بر اساس پیشنهادها و انتقادات آنها بهبود ببخشید؛ تا تجربه‌ای لذت بخش برای مهمانان ایجاد کنید.

 استفاده از سامانه نظرسنجی فرافیدبک در هتل‌ها

پذیرش: کیوسک‌های نظرسنجی فرافیدبک را در قسمت پذیریش هتل برای ثبت نظرات مهمانان هتل قرار دهید. اتاق‌های هتل: از QR کد نظرسنجی در نقاط قابل دسترس مهمانان هتل استفاده کنید تا مسافران بتوانند به راحتی بازخوردشان را ثبت کنند. آسانسور: آسانسورها مکان های پرتردد و قابل دسترس برای مسافران می باشد شما می‌توانید کیوسک‌های نظرسنجی را داخل آسانسور برای ثبت نظرات مسافران قرار دهید و یا با درج QR کد در محیط آسانسور راه‌های مختلف را برای ثبت نظرات برای مسافران را فراهم کنید. رستوران و کافی شاپ هتل: در رستوران هتل نیز می توانید از روش های مختلف نظرسنجی مانند کیوسک های نظرسنجی و درج QR کد روی میزهای رستوران  یا منو غذا نظرات مهمانان هتل را جمع‌آوری کنید. باشگاه و سالن های SPA: با استفاده از سامانه نظرسنجی فرافیدبک می توانید بازخورد مهمانان را درباره تمامی بخش های هتل مثل باشگاه های ورزشی و سالن های SPA جمع آوری کرده و در جهت بهبود کیفیت خدمات هتل استفاده کنید. اتاق‌های کنفرانس: با استفاده از کیوسک‌های نظرسنجی و یا ارسال لینک نظرسنجی برای مهمانان هتل در کمترین زمان نظرات مهمانان را جمع آوری کنید. ارسال لینک نظرسنجی پس از اتصال مسافر به اینترنت: پس از اتصال مهمانان هتل به اینترنت می‌توانید لینک نظرسنجی را برای مهمانان ارسال کنید. با این روش می‌توانید به صورت لحظه‌ای بارخورد مسافر را دریافت کنید و شناخت بیشتری نسبت به علایق و نیازهای مسافران پیدا کنید. نمایش QR کد بر روی نمایشگرها: می‌توان QR کد را در نمایشگرهای داخل اتاق‌های هتل مانند تلوزیون نمایش دهید تا مسافر با اسکن کد به راحتی شروع به نظرسنجی کند.

 نظرسنجی بعد از اقامت: پس از اتمام اقامت مسافران در هتل با روش های مختلف مانند ارسال لینک توسط ایمیل و یا پیامک لینک نظرسنجی را در اختیار مسافران قرار دهید تا فرایند نظرسنجی را به طور کامل انجام داده و دید کاملی نسبت به میزان رضایت، علایق و نیازهای مسافران پیدا کنید

کاربرد سامانه نظرسنجی فرافیدبک در هتل‌ها

سنجش رضایت مهمانان از اقامت در هتل: با استفاده از سوالات از پیش طراحی شده و گنجاندن شاخص‌های اندازه گیری وفاداری مهمانان می‌توانید استانداردهای لازم برای جلب رضایت و وفاداری مهمانان را ارزیابی کرده و در جهت بهبود این شاخص‌ها برنامه ریزی کنید.

سیستم مدیریت شکایات: با دریافت لحظه‌ای بازخوردهای منفی به سرعت به حل و فصل شکایات و مشکلات پیش آمده بپردازید.

ارزیابی عملکرد کارکنان: با طراحی پرسشنامه‌های مخصوص، عملکرد کارکنان را از دید مهمانان هتل مورد ارزیابی قرار دهید.

بازاریابی: اطلاعات مهمانان را از طریق ثبت نظراتشان دریافت کنید و از این اطلاعات در جهت طراحی کمپین‌های بازاریابی هدفمندتر و ارسال خبرنامه‌ها و کدهای تخفیف  استفاده کنید.

بازخورد در هنگام ورود و خروج: بازخورد مهمانان هتل را در حین ورود و خروج جمع آوری کنید و به مهمانان این امکان را بدهید تا تجربه خود را از اقامت در هتل شرح دهند.