درباره فرافیدبک
در هر تعامل با مشتری، فرصتی نهفته است؛ فرصتی برای شنیده‌شدن، برای بهتر شدن، و برای ساختن تجربه‌ای که در ذهن مخاطب ماندگار بماند.
ما در فرافیدبک کنار شما هستیم تا این صداها را بشنوید، بفهمید و از آن‌ها برای رشد پایدار کسب‌وکارتان بهره مند شوید.
فرافیدبک، یک پلتفرم جامع و در حوزه مدیریت تجربه مشتری است که امکان جمع‌آوری، تحلیل و تبدیل بازخوردهای مشتریان به بینش‌های کاربردی و تصمیم‌های راهبردی را فراهم می‌کند.
ما باور داریم که پشت هر داده، هر نمودار و هر فرم نظرسنجی، انسانی ایستاده است؛ با احساس، تجربه و انتظاراتی که سزاوار شنیده‌شدن است. وظیفه ما این است که به شما کمک کنیم این صداها را به‌درستی درک کرده، به آن‌ها پاسخ دهید و از دل‌شان، رضایت، وفاداری و ارزش خلق کنید.
فرافیدبک چه ارزشی برای شما می‌آفریند؟
- ابزارهایی برای شنیدن صدای واقعی مشتریان در لحظه
- تحلیل‌هایی دقیق برای تصمیم‌گیری‌های اثربخش
- زیرساختی امن، منعطف و مقیاس‌پذیر برای مدیریت تجربه در هر بعد از سازمان
- پشتیبانی واقعی در مسیر بهبود مستمر تجربه مشتریان
فرافیدبک تنها یک ابزار نیست؛ همراه شماست در سفری که از شنیدن آغاز می‌شود و به وفاداری می‌رسد
فرافیدبک از کجا شروع شد؟
همه‌چیز از یک دغدغه ساده آغاز شد: این‌که چرا بسیاری از سازمان‌ها، صدای مشتریان خود را می‌شنوند، اما آن را نمی‌فهمند. یا اگر می‌فهمند، نمی‌دانند چطور باید به آن واکنش درست نشان دهند.
در سال‌هایی که تیم بنیان‌گذار فرافیدبک در حوزه تجربه مشتری، طراحی خدمات و مشاوره سازمانی فعال بود، بارها با این سؤال مواجه شدیم: «چطور می‌توان تجربه مشتری را به‌جای یک مفهوم انتزاعی، به داده‌ای قابل تحلیل و اقدامی قابل اجرا تبدیل کرد؟
اینجا بود که جرقه فرافیدبک زده شد؛ پلتفرمی که نه‌تنها به کسب و کارها امکان جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها را می‌دهد، بلکه به آن‌ها کمک می‌کند این بازخوردها را به بخشی از تصمیم‌سازی، نوآوری و رشد سازمانی تبدیل کنند.
فرافیدبک نتیجه سال‌ها تجربه، آزمون و طراحی است؛ حاصل ترکیب دانش رفتار مشتری، تفکر طراحی و فناوری روز، برای ساختن راهکاری که واقعاً به سازمان‌ها کمک کند «بشنوند، بفهمند و بهتر عمل کنند»
فرافیدبک از دل تجربه به دنیا آمد، و با هدف معنا بخشیدن به تجربه ادامه می‌دهد
چه اهدافی رو دنبال میکنیم؟
تیم ما
