طراحی ارزش‌محور (Value-centered Design)، شرح ماجرایی است که در آن به تعامل ایده‌آل میان مشتری و کسب‌وکار و مزایایی که از این تعامل و رابطه نصیب هر یک از طرفین می‌شود می‌پردازد. هر تعاملی به خلق یک تجربه برای مشتری منجر خواهد شد و چنانچه این تجربه برای مشتری دلنشین نباشد به احتمال خیلی زیاد مشتری ارتباط خود با شما را در همان لحظه یا آینده قطع خواهد کرد. ما در فرافیدبک تلاش می‌کنیم از طریق طراحی تجربه مشتری ارزش‌محور تجربه لذت‌بخشی برای مشتریان شما خلق کنیم. ما این‌کار را از طریق طراحی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) انجام می‌دهیم. ایده اصلی پشت این نقشه شناسایی و بررسی نقاط تماس (Touch Point) مشتری با یک کسب‌وکار در دو دنیای فیزیکی و دیجیتال است.