سامانه نظرسنجی در بانک و موسسات مالی
سامانه نظرسنجی فرافیدبک در موسسات مالی ابزاری جهت جمع‌آوری نظرات مشتریان می‌باشد همچنین می‌توانید عملکرد کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده در شعبه‌های مختلف و موارد دیگر را به صورت لحظه‌ای از دید مشتریان ارزیابی کنید.
شما به عنوان مدیر بانک یا موسسه مالی می توانید هم اکنون ثبت نام کرده و در عرض چند دقیقه شروع به دریافت نظرات مشتریان کنید.
چرا موسسات مالی به سامانه نظرسنجی نیاز دارند؟
سامانه نظرسنجی در موسسات مالی به شما کمک می‌کند تا به راحتی صدای مشتریان را بشنوید و سریع تر از قبل مشکلات را حل کنید.
- دریافت بازخورد بیشتر از مشتریان موسسات مالی و بانک
- دریافت بازخورد لحظه‌ای از مشتریان موسسات مالی و بانک
- حل سریع تر مشکلات مشتریان
- بهبود عملکرد کارکنان مجموعه مالی
- ارزیابی عمکرد ATM و دیگر دستگاه‌های موسسه مالی
- مقایسه تجربه مشتریان در شعب مختلف
- بهبود رضایت مشتریان
- نیازسنجی مشتریان درمورد اعطای وام و تسهیلات بانکی
- کسب اطلاعات بیشتر از مشتریان در جهت برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی
| نظرسنجی جامع بازخورد مشتریان را در بخش‌های مختلف موسسه مالی بررسی کنید. | کیوسک از کیوسک‌های نظرسنجی فرافیدبک برای دریافت نظرات مشتریان در موسسات مالی استفاده کنید. | چند زبانه امکان ارائه فرم‌های نظرسنجی فرافیدبک به زبان‌های مختلف |
سفارشی‌سازی فرم‌های نظرسنجی موسسات مالی
با سفارشی سازی سوالات نظرسنجی، فونت‌ها، رنگ‌ها و استفاده از لوگو، فرم‌ها و نظرسنجی‌های جذاب و تاثیرگذار برای بازخورد مشتریان ایجاد کنید. می‌توانید متنی را جهت دعوت از افراد برای شرکت در نظرسنجی و نیز متنی را برای پایان فرآیند نظرسنجی و جهت تشکر از پاسخ دهنده ثبت نمایید. همچنین می‌توانید از تیزر تبلیغاتی جهت افزایش جذابیت فرآیند نظرسنجی استفاده نمایید.
- استفاده از پرسشنامه‌های آماده دریافت نظرات در بانک ها و موسسات مالی
- انتخاب سوالات نامحدود در پرسشنامه
- سفارشی سازی ظاهر فرم پرسشنامه با استفاده از رنگ سازمانی و لوگو
- ایجاد فرم نظرسنجی چندزبانه
- اندازه‌گیری شاخص‌های رضایت مشتری، وفاداری مشتری و تمایل آن‌ها برای معرفی برند شما به دیگران
نظرسنجی مشتریان و گزارش بازخورد لحظه‌ای در بانک‌ها
با سامانه نظرسنجی فرافیدبک در موسسات مالی، مدیران می‌توانند بازخورد مشتریان را فوری دریافت کنند. این امر منجر به حل سریع‌تر مشکلات و افزایش رضایت مشتریان می‌شود. داده‌های خام را به تصمیمات اثربخش تبدیل کنید. برمبنای گزارش‌های تحلیلی، هوشمندانه تصمیم بگیرید و کسب و کاری دانش محور بسازید.
تحلیل نظرات مشتریان
امکان تحلیل و بررسی نظرات مشتریان بانک‌ها و موسسات مالی بعد از نظرسنجی و جمع آوری اطلاعات مشتریان فراهم می‌شود.
ارزیابی عملکرد کارکنان
مشتریان با استفاده از سامانه نظرسنجی می‌توانند سطح عملکرد کارکنان را ارزیابی و رتبه بندی کنند.
گزارش‌های مقایسه‌ای
از گزارش‌های مقایسه‌ای برای مقایسه عملکرد تمام شعب موسسات و میزان رضایت مشتریان در زمان‌های مختلف استفاده کنید.
خلاصه گیری گزارش‌ها
خلاصه گزارش بازخوردهای دریافت شده را به صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه فلیتر کنید.
انواع بانک‌ها و موسسات مالی که می‌توانند از سامانه فرافیدبک استفاده کنند.
بانک‌ها
کیوسک‌های نظرسنجی مشتریان را در نقاط کلیدی مانند نزدیک باجه‌های مختلف بانک و درب‌های خروجی قرار دهید. تا مشتریان بیشتری نظرات و پیشنهادات خود را در مورد بانک با شما به اشتراک بگذارند.
شرکت‌های بیمه
بازخورد مشتریان از فرآیندهای بیمه را در وب‌سایت خود و یا توسط نمایندگان شرکت خود جمع آوری کنید. نمایندگان بیمه نیز می‌توانند از سامانه نظرسنجی مشتریان برای دریافت بازخورد استفاده کنند.
بانکداری آنلاین
در بانکداری آنلاین در مورد تراکنش‌های کلیدی مانند عملیات آنلاین، درخواست خدمات، سرعت و سایر تعاملات بازخورد دریافت کنید. برای جمع آوری بازخوردها می‌توانید فرم‌های نظرسنجی را در وب سایت و یا اپلیکیشن خود قرار دهید.
مزایای استفاده از نظرسنجی در بانک‌ها و موسسات مالی
دریافت بازخورد کارکنان
نظرات کارکنان را درمورد محل کار و سیستم مدیریت جمع آوری کنید. رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات آن‌ها باعث افزایش رضایت کارکنان و بنابراین منجر به بهبود رضایت مشتری می‌شود.
جمع‌آوری نظرات مشتریان
با نصب کیوسک نظرسنجی درشعب مختلف بانک، اطلاعات مشتریان و بازخورد مشتریان را دریافت کنید.
مدیریت بازخوردها
برای بازخوردهای منفی اعلان هایی تنظیم کنید تا به محض ثبت نظر توسط کاربر، بتوانید در کوتاهترین زمان به مشکل رسیدگی کنید.
