سامانه نظرسنجی در رستوران ها
خدمات ویژه فرافیدبک برای رستوران‌ها
با سامانه فرافیدبک می‌توانید نظرات مشتریان داخل و خارج رستوران را (غذای بیرون بر) دریافت کنید، به کمک این سامانه می‌توانید بازخورد مشتریان را در لحظه و گزارش‌های تکمیلی دریافت کنید و سریع تر از همیشه مشکلات را حل کنید.
شما به عنوان مدیر رستوران می‌توانید هم اکنون ثبت نام کرده و در عرض چند دقیقه شروع به دریافت نظرات مشتریان کنید.
با فرافیدبک نظرات مشتریان رستوران را به راحتی دریافت کنید.
مزایای سامانه نظرسنجی فرافیدبک
سامانه نظرسنجی فرافیدبک روشی کاربردی برای شنیدن صدای مشتری و دریافت نظرات آنها در مورد کیفیت غذا، نحوه سرویس دهی رستوران، قیمت غذا، محیط و فضای رستوران، خدمات، نحوه برخورد پرسنل، سنجش رضایت کارکنان می باشد.
- دریافت بیشتر نظر مشتریان
- دریافت بازخورد از تمام بخش های ارتباط با مشتری
- دریافت لحظه‌ای نظرات
- پیگیری و حل سریع مشکلات
- ارزیابی عملکرد کارکنان
- مدیریت و مقایسه شعبه‌های مختلف رستوران
- افزایش رضایت مشتری
- افزایش وفاداری مشتریان
- شناخت علایق و نیازهای مشتریان
- شناسایی بازار هدف
| دسترسی راحت فرم‌های نظرسنجی رستوران در سامانه فرافیدبک با روش‌های به روز، کاملا در دسترس مشتریان قرار می گیرد. | کیوسک از کیوسک‌های نظرسنجی فرافیدبک برای دریافت نظرات مشتریان در رستوران استفاده کنید. | چند زبانه می‌توانید فرم‌های نظرسنجی رستوران را در سامانه فرافیدبک به زبان‌های مختلف در اختیار مشتریان قرار دهید. |
نظرسنجی رستوران خود را سفارشی سازی کنید.
- استفاده از نمونه فرم‌های نظرسنجی فرافیدبک
- انتخاب تعداد نامحدود سوال
- سفارشی سازی ظاهر فرم نظرسنجی با استفاده از لوگو رستوران و انتخاب رنگ سازمانی
- ایجاد فرم های نظرسنجی چندزبانه
نظرسنجی راهی برای راضی نگه داشتن مشتریان
گزارش‌های نظرسنجی را تحلیل کنید و اقدامات اصلاحی برای برطرف کردن بازخوردهای منفی را انجام دهید با این روش فرایند نظرسنجی را به بهترین شکل ممکن در راستای سوداوری رستوران انجام داده اید و مشتریان ناراضی را به مشتریان راضی رستوران تبدیل کرده اید.
هشدار پیامک را برای بازخوردهای منفی فعال کنید.
نظرات جدید در رستوران را توسط ایمیل دریافت کنید.
تجزیه و تحلیل گزارش‌های نظرسنجی
گزارش لحظه‌ای نظرات در رستوران‌ها
هنگامی که شبکه‌های اجتماعی و سایر سایت‌ها در حال انتشار نظرات مشتریان هستند، شما به یک سامانه بررسی بازخورد مشتریان نیاز دارید تا قبل از اینکه مشتریانتان در جای دیگری انتقاد کنند، به شما بگویند در رستوران چه اتفاقی می‌افتد. با استفاده از سامانه نظرسنجی فرافیدبک، اطلاع و تجزیه و تحلیل بازخورد رستوران ها منجر به درک بهتر نیازها و رضایت مشتریان و حل سریع تر مشکلات می‌شود.
تجربه مشتری
بازخوردهای مشتریان از رستوران را در لحظه ثبت و مشکلات را برطرف کنید به این ترتیب تجربه مشتری در رستوران را بهبود خواهید بخشید.
ارزیابی عملکرد کارکنان
از مشتریان رستوران بخواهید درباره پرسنل رستوران، سرآشپزها و مدیریت با سوال هایی که در نظرسنجی تعریف شده، امتیاز بدهند.
گزارش‌های مقایسه‌ای
به شعب مختلف رستوران امتیاز دهی کنید و گزارش‌ها را در فواصل زمانی مشخص مقایسه کنید.
فرافیدبک ابزاری کاربردی برای دریافت بازخورد مشتریان در رستوران‌های زنجیره‌ای و یا چند شعبه‌ای.
امکان استفاده در شعب مختلف
در رستوران‌های زنجیره ای به راحتی می‌توان سامانه جامع نظرسنجی فرافیدبک را فعال کرده و فرم‌های نظرسنجی یکسان یا متفاوت برای هرشعبه را ارسال کنید.
امکان دسترسی اختصاصی هر شعبه
برای دسترسی دادن به هر شعبه می‌توانید داده‌های مربوط به همان شعبه را در اختیار مدیرداخلی قرار دهید.
دریافت جداگانه نظرات مربوط به هر شعبه
در سامانه فرافیدبک امکان فیلتر کردن گزارش‌ها در مورد یک شعبه مشخص و یا حتی گزارش‌ها به صورت جامع وجود دارد.
گزارش مقایسه‌ای شعبهها
عملکرد هر یک از شعب را برای هر سوال، در هر دوره زمانی مقایسه کنید.
رستوران‌هایی که می توانند از خدمات فرافیدبک استفاده کنند
رستوران های بیرون بر یا دلیوری
با چاپ کدهای QR روی صورت حساب ها و جعبه‌های تحویل به مشتریانتان این امکان را بدهید تا در مورد تحویل غذا، طعم، مقدار و موارد دیگر نظرات خود را ثبت کنند.
کافه تریا و سلف مجموعه‌ها
با قراردادن کیوسک های نظرسنجی در کافه تریاها در مورد طعم غذا، خدمات، منو، بهداشت و موارد دیگر نظرات مشتریان را دریافت و جمع آوری کنید.
رستوران‌های معمول برای صرف غذا
با استفاده از کیوسک های نظرسنجی در کافه تریا در مورد طعم غذا، منو غذا، بهداشت و ارزیابی عملکرد کارکنان نظرسنجی کنید.
غذاهای آماده
لینک های نظرسنجی آنلاین را از طریق ایمیل و پیامک برای مشتریان ارسال کنید یا لینک های دریافت بازخورد و کدهای QR روی صورتحساب ها و جعبه های غذای آماده چاپ کنید تا مشتریان بتوانند پس از صرف غذا نظرات خود را ثبت کنند.
تشریفات و خدمات پذیرایی
لینک های نظرسنجی آنلاین را از طریق پیامک و ایمیل برای مشتریان خود ارسال کنید تا درمورد طعم غذا، کیفیت، تنوع در آیتم های منو، استانداردهای بهداشتی و سایر خدمات نظراتشان را ارسال کند.
مزایای استفاده و پیاده سازی سامانه نظرسنجی در رستوران
مدیریت تجربه مشتری
از فرم های نظرسنجی برای ارزیابی زمینه های کلیدی در رستوران همچون؛ کیفیت غذا، محیط رستوران، خدمات و عملکرد کارکنان استفاده کنید.
ابزار نظرسنجی
از نظرات مشتریان برای بهبود خدمات و تقویت بخش هایی که مشتریان مکررا شکایت دارند استفاده کنید. از بازخوردهای مربوط به کارکنان می‌توان برای اهداف آموزشی استفاده کرد.
افزایش وفاداری مشتری
با استفاده از داده های نظرسنجی می توان، میزان وفاداری و علت تمایل مشتریان برای معرفی رستوران تان را به دیگران ارزیابی کرده و راه های افزایش وفاداری مشتری را شناسایی کنید.
نظرسنجی منوی جدید
ایجاد تغییرات در منوی غذا یک رستوران اتفاقی رایج است. با استفاده از راهکارهای نظرسنجی می توانید نظرات مشتریان را نسبت به تغییرات منو جدید رستوران بررسی کنید.
نظرسنجی از برگزاری جشن ها در رستوران
برگزاری جشن ها در رستوران ها مخاطبان زیادی را جذب می کند، می توان نظرات آنها را در مورد به صرفه بودن، رضایت کلی مشتریان، پیشنهادات و موارد دیگر جمع آوری کنید.
جمع آوری اطلاعات مشتریان برای بازاریابی
اطلاعات مشتری مانند نام، شماره تلفن، آدرس ایمیل، تاریخ تولد، سالگردها و… را دریافت کنید و از این اطلاعات در راستای اهدافی مثل ارسال خبرنامه و بازاریابی در رستوران خود استفاده کنید.
ارزیابی عملکرد کارکنان رستوران
سوالات مربوط به عملکرد کارکنان را در نظرسنجی های رستوران بگنجانید تا بتوانید عملکرد آنها را براساس نظرات مشتریان را تحلیل و بررسی کنید.
