منو
طراحی ارزش‌محور (Value-centered Design)، شرح ماجرایی است که در آن به تعامل ایده‌آل میان مشتری و کسب‌وکار و مزایایی که از این تعامل و رابطه نصیب هر یک از طرفین می‌شود می‌پردازد. هر تعاملی به خلق یک تجربه برای مشتری منجر خواهد شد و چنانچه این تجربه برای مشتری دلنشین نباشد به احتمال خیلی زیاد مشتری ارتباط خود با شما را در همان لحظه یا آینده قطع خواهد کرد. ما در فرافیدبک تلاش می‌کنیم از طریق طراحی تجربه مشتری ارزش‌محور تجربه لذت‌بخشی برای مشتریان شما خلق کنیم. ما این‌کار را از طریق طراحی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map) انجام می‌دهیم. ایده اصلی پشت این نقشه شناسایی و بررسی نقاط تماس (Touch Point) مشتری با یک کسب‌وکار در دو دنیای فیزیکی و دیجیتال است.
نمونه‌ای از نقشه سفر مشتری در فروشگاه مبل
با در اختیار داشتن این نقشه می‌توانید تجربه مشتری در نقاط تماس مختلف (تعامل مشتری با کارکنان، محصولات، برند و کسب‌وکارتان) را اندازه‌گیری و تحلیل نمایید. گزارش این تحلیل‌ها در قالب داشبورد مدیریت تجربه مشتری به شما در سنجش میزان رضایت مشتری کمک خواهد کرد. شما با داشتن مشتریان رضایتمندتر این شانس را دارید تا آنان را نسبت به محصول، برند و کسب‌وکارتان وفادرا سازید. مشتریان وفادار منبع مهمی برای خلق مزیت رقابتی، ساخت برند قدرتمند و کسب درآمد و سود بیشتر هستند.
فرم درخواست مشاوره
صفحات سایت
فراراهکار
فرا محصول
برای باخبر شدن از آخرین اخبار ایمیل خود را وارد کنید.
فرافیدبک تجربه یک لبخند :)
آدرس
خراسان رضوی، مشهد، جلال آل احمد۶، مجتمع تجاری اداری پردیس، واحد۳
شماره تماس
+۹۸ ۵۱۳۸۶۹۷۹۴۰ - +۹۸ ۹۲۲ ۷۵۱ ۰۰ ۵۳