در دنیای جدید کسبوکار، تجربه مشتری بر مدار سادگی و آسودگی جریان دارد و مدیریت چنین تجربهای شما را به سوی خلق یک برند قدرتمند و ماندگار هدایت خواهد کرد. پلتفرم مدیریت تجربه مشتری فرافیدبک نقطه اتصال کسبوکار شما به این دنیای شگفتآور است. به دنیای جدید خوش آمدید.
ویدیو معرفی فرافیدبک
۲. اجرای تجربه مشتری
جمعآوری، رصد و تحلیل دادههای تعامل مشتریان در نقاط تماس مختلف کسبوکار در دو دنیای فیزیکی و دیجیتال
کیوسکهای نظرسنجی تعاملی فرافیدبک با رویکرد بهبود تجربه مشتریان شما طراحی و عرضه میشوند. از ویژگیهای منحصر به فرد این کیوسکهای تعاملی، خلق تجربه بهتر برای مشتری جهت شرکت در نظرسنجی است. طراحی منحصربهفرد کیوسکهای تعاملی فرافیدبک و جانمایی متناسب با موقعیت مکانی و فضای کسبوکار شما باعث جذابیت نظرسنجی و در نتیجه افزایش نرخ مشارکت مشتریان در نظرسنجیها خواهد شد. کیوسکهای نظرسنجی تعاملی فرافیدبک در طرحها و رنگهای مختلف ارائه میشوند، بهعنوان مثال میتوان به کیوسکهای ایستاده، رومیزی و دیواری که در فضاهای مختلف مجموعه شما قابلیت نصب دارند اشاره نمود.
برای نظرسنجیهای خود کد QR اختصاصی ایجاد نموده، آن را چاپ کرده و در مکانهای قابل رویت مشتریان یا نقاط تماس کلیدی نصب نمایید تا مشتریان با اسکن آن به راحتی نظرات خود را ثبت کنند. تیم توسعه محصول فرافیدبک متناسب با حوزه فعالیت و فضای کسبوکار شما سازههای کد QR را با اشکال و متریال متنوع طراحی و تولید میکند تا مشتریان شما سریعتر و آسانتر آنها را مشاهده نموده و انگیزه بیشتری برای مشارکت در نظرسنجی و ثبت تجربه خود داشته باشند.
هدف شما سنجش چه شاخصهایی در کسب و کارتان هست؟ کافیست شاخص مورد نظر را بر اساس هریک از مدلها یا رویکردهای مدیریت تجربه مشتری انتخاب نموده و با اختصاص شاخص مورد نظر به پرسشنامه، شاخصهای مورد نظر را ارزیابی و سنجش کنید. همچنین شما این امکان را خواهید داشت تا شاخصهای مدیریت تجربه مشتریان کسب و کارتان را در یک داشبورد مقایسه و به راحتی آنها را با یکدیگر مقایسه نمایید. چه در حوزه ارائه خدمات فعالیت میکنید و یا فروشنده کالا هستید، با استفاده از ابزار پرسشنامه آنلاین فرافیدبک میتوانید به راحتی و در کمترین زمان ممکن به جمعآوری دادهها و اطلاعات از بخشهای مختلف بازار، مخاطبان و مشتریانتان بپردازید.
اپلیکیشن نظرسنجی فرافیدبک، امکان انجام نظرسنجی را از طریق موبایل، تبلت و کیوسک نظرسنجی فراهم می کند. شما میتوانید فرمهای نظرسنجی را به سادگی بر روی اپلیکیشن اختصاصی نظرسنجی و یا به عنوان یکی از بخش های اپلیکیشن کسب و کارتان، برای مخاطبان و مشتریان منتشر کنید تا از نظرات آنها به موقع مطلع شوید. همچنین شما میتوانید اپلیکیشن نظرسنجی فرافیدبک را در اختیار تیم تحقیقات بازاریابی خود قرار دهید تا به کمک آن امکان گردآوری داده های مربوط به نیازها، خواستهها، سلایق، ترجیحات، پیشنهادات و حتی شکایات مشتریان را به صورت آنلاین یاآفلاین داشته باشند.
یک پلتفرم فیجیتال است که در دنیای فیزیکی و دیجیتال به کسبوکار شما کمک میکند تا تجربه لذتبخشتری برای مشتریانتان خلق کنید.
تجربه مشتری به حال و هوای مشتری در فرآیند ارتباط با کسبوکار شما در سه مرحله قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید اشاره دارد.
ما برای مدیریت تجربه مشتری از ابزارهای نقشه سفر مشتری، سختافزارها و نرمافزاهای جمعآوری اطلاعات مشتری، پیادهسازی CX/UX در دو دنیای دیجیتال و فیزیکی و داشبوردهای مدیریت تجربه مشتری استفاده میکنیم.
تمام کسبوکارهایی که دغدغه مشتریمداری، خلق برند قدرتمند و افزایش فروش دارند میتوانند از پلتفرم مدیریت تجربه مشتری استفاده کنند. ما استفاده از این پلتفرم را به همه کسبوکارها با مدل B2C بویژه آنهایی که در صنعت رستوران، گردشگری، خردهفروشی، مد و پوشاک، سلامت و بهرهبرداری از مجتمعهای مسکونی-تجاری-اداری فعالیت میکنند توصیه میکنیم.