سامانه نظرسنجی در فرودگاه ها
با سامانه نظرسنجی فرافیدبک، نظرات مسافران خطوط هوایی را در طول سفر و پس از سفر آن‌ها ارزیابی کنید.
گزارش‌های دقیق و سریع در جهت افزایش رضایت مسافران را در نقاط مرتبط با مسافران دریافت کنید.
شما به عنوان مدیر فرودگاه می‌توانید هم اکنون ثبت نام کرده و در عرض چند دقیقه شروع به دریافت نظرات مسافران کنید.
چرا فرودگاه‌ها به سامانه نظرسنجی نیاز دارند؟
با استفاده از سامانه نظرسنجی آنلاین فرافیدبک، نظرات مسافران را جویا شوید و درک بهتری از عملکرد کارکنان فرودگاه، امکانات و خدمات فرودگاه و میزان رضایت مسافران داشته باشید.
- افزایش رضایت مسافران
- حل سریع مشکلات مسافران
- دریافت بازخورد لحظه‌ای مسافران
- ارتباط با مسافران و شناخت نیازها و دغدغه آن‌ها طی سفر
- دریافت نظرات بیشتر مسافران در فرودگاه‌ها و خطوط هوایی
- پیگیری عملکرد کارکنان فرودگاه و پرسنل شرکت‌های هواپیمایی
| چند زبانه می‌توانید فرم‌های نظرسنجی فرودگاه را در سامانه فرافیدبک به زبان‌های مختلف در اختیار مسافران قراردهید. | دسترسی همه جانبه بازخورد مسافران را در بخش‌های مختلف فرودگاه بررسی کنید. | کیوسک از کیوسک‌های نظرسنجی فرافیدبک برای دریافت نظرات مسافران در فرودگاه استفاده کنید. |
سفارشی سازی فرم نظرسنجی در فرودگاه
فرم‌های نظرسنجی جذاب و تاثیرگزار برای مسافران ایجاد کنید. سوالات نظرسنجی، فونت‌ها، رنگ‌ها و موارد دیگر فرم نظرسنجی را سفارشی کنید.
- امکان استفاده از فرم های نظرسنجی آماده فرودگاهی
- امکان انتخاب تعداد نامحدود سوال و امکان انتخاب انوع سوالات؛ چندگزینه ای، استیکری و…
- سفارشی سازی محیط نظرسنجی با فونت، رنگ و لوگو سازمانی
- اندازه گیری شاخص‌های رضایت مشتری و وفاداری مشتری
پیگیری به موقع بازخورد مسافران
نظرات مسافران را بررسی و گزارش‌های نظرسنجی را تحلیل کنید. اقدامات لازم را برای نظرات ثبت شده انجام دهید.
- فعال کردن هشدار پیامکی برای نظرات منفی
- دریافت اعلان بازخوردهای جدید در فرودگاه از طریق ایمیل
گزارش لحظه‌ای بازخوردها در فرودگاه‌ها
هنگامی که شبکه های اجتماعی در حال انتشار نظرات مسافران هستند، شما به سامانه نظرسنجی نیاز دارید تا قبل از اینکه مسافران در پلتفرمی دیگر انتقاد کنند شما را درجریان اتفاقات قرار دهند. تجزیه تحلیل نظرات مسافران در فرودگاه منجر به درک بهتر احساسات و رضایت مسافران و حل سریع‌تر مشکلات می‌شود.
تجربه مسافر
بازخوردهای مسافران پرواز را از روش‌های مختلف نظرسنجی در لحظه دریافت و مشکلات را لحظه‌ای برطرف کنید تا تجربه بهتری را در سفر و در طول پرواز برای مسافر رقم بزنید.
تجزیه و تحلیل عملکرد کارکنان
با پیاده سازی سامانه نظرسنجی در فرودگاه این امکان را فراهم آورید تا مسافران شاخص‌های عملکردی کارکنان در بخش‌های مختلف فرودگاه را ارزیابی کرده و در نهایت به مدیریت بهتر فرودگاه کمک کنند.
گزارش‌های مقایسه ای
از گزارش‌های مقایسه‌ای برای مقایسه عملکرد فرودگاه در زمان بندی های منظم و دوره ای استفاده کنید.
گزارش نظرسنجی
خلاصه بازخوردهای جمع آوری شده را به صورت روزانه، هفتگی و یا ماهانه در پلتفرم فرافیدبک دریافت کنید.
مزایای پیاده سازی پلتفرم نظرسنجی در فرودگاه‌ها
سنجش رضایت مسافران
با استفاده از فرم‌های نظرسنجی، میزان رضایت مسافران را در فرودگاه نسبت به امکانات رفاهی، خدمات، عملکرد کارکنان و موارد دیگر بسنجید.
سیستم مدیریت شکایات
با سیستم مدیریت نظرسنجی لحظه‌ای، می‌توانید در لحظه اعلان‌های فوری شکایات مسافران را دریافت و مشکلات را به سرعت حل کنید.
دریافت نظرات در گیت‌ها
هنگامی که مسافران در انتظار برای سوارشدن به هواپیما هستند درباره، تجربه آن‌ها از فرودگاه، امکانات ارائه شده در سالن های انتظار و گیت‌ها و موارد دیگر را نظرسنجی کنید.
دریافت بازخورد در کانترها
کیوسک های نظرسنجی را پس از کانتر ورودی مسافران قراردهید تا بازخورد مسافران را در مورد زمان نوبت دهی، رفتارکارکنان و سرعت فرآیند دریافت کنید.
ارزیابی فروشگاه‌ها
مسافران می‌توانند درباره فروشگاه های موجود در فرودگاه نظر بدهند بدین ترتیب شما در مورد علاقه مندی های مسافران و نیاز آن‌ها آگاهی می یابید.
بهبود عملکرد کارکنان
از فرم‌های نظرسنجی آنلاین برای ارزیابی عملکرد مسئولان و کارکنان هر بخش اعم از راهنمایان، کارکنان نظافت، نیروهای امنیتی و غیره استفاده کنید.
نظرسنجی از تجربه پرواز
فرم نظرسنجی را پس از پرواز برای مسافران از طریق ایمیل یا پیامک ارسال کنید تا نظر خود را در مورد تجربه پرواز و فرودگاه با شما به اشتراک بگذارند و به این ترتیب فرایند نظرسنجی را پس از پرواز تکمیل کنید.
ارزیابی فودکورت و رستوران
با قراردادن کیوسک‌های نظرسنجی در فودکورت‌ها و رستوران‌ها، مسافران فرودگاه می‌توانند کیفیت غذا، منو غذا، قیمت و غیره را ارزیابی کنند.
نظرسنجی سرویس‌های بهداشتی فرودگاه
برای دریافت بازخورد درمورد مسائل بهداشتی سرویس‌ها مانند نظافت، امکانات و موارد دیگر کیوسک‌های نظرسنجی را در دسترس مسافران قرار دهید.
بازخورد ترانسفر
درباره اطلاعات ارائه شده در مورد ترانسفرهای فرودگاهی، امکانات رفاهی در منطقه ترانسفر و راهنمایی کارکنان از مسافران بازخورد بگیرید.
