مدیریت تجربه محصول

تجربه محصول به تجربه کلی مشتری از محصول، از ابتدا تا انتها سفر مشتری اشاره دارد؛ این که مشتری چه می‌خواهد و چه احساسی نسبت به طراحی، ویژگی‌ها و عملکردهای محصول شما دارد. آنچه مشتری تجربه می‌کند و این‌ که چگونه آن را تجربه می‌کند، تجربه محصول از دیدگاه اوست. تمرکز بر تجربه محصول مطابق با رویکردهای مشتری محور می‌تواند به توسعه محصول و پذیرش تفکر طراحی محصول منجر شود. در واقع مدیریت تجربه محصول یک فرآیند چند بعدی است که شامل برقراری تعادل میان تجربه کاربری، اهداف تجاری و امکان‌سنجی فنی محصول می‌شود. در این فرآیند، فرافیدبک جهت رسیدن به نمای کلی و برآورده کردن نیازهای مشتریان، از اطلاعات مرتبط با نیازها و ترجیحات مشتریان استفاده می‌کند و با تحلیل آن‌ها فرآیندهای بهبود طراحی و توسعه محصول را پیش می‌برد. هدف از مدیریت تجربه محصول، ارائه تجربه کاربری مثبت و بهینه برای مشتریان و ایجاد ارزش برای آن‌ها، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان به برند و در نتیجه بهبود عملکرد سازمان است.