Was ist Erfahrung? Was macht Experience Management?

“Die Erfahrung bezieht sich auf alle Ansichten, die es in Bezug auf Ihr Geschäft gibt. Und das Management von Erfahrungen sind im Wesentlichen Instrumente, Software und Strategien, die von Unternehmen zur Überwachung, Analyse und Verbesserung der Interaktionen mit Kunden und Mitarbeitern sowie zur Verwaltung der Marke und des verwendeten Produkts eingesetzt werden.