Unter Produkterlebnis versteht man das Gesamterlebnis des Kunden mit dem Produkt vom Anfang bis zum Ende der Customer Journey. Was der Kunde über das Design, die Merkmale und die Funktionalität Ihres Produkts wünscht und empfindet. Was der Kunde erlebt und wie er es erlebt, ist aus seiner Sicht das Produkterlebnis. Die Fokussierung auf das Produkterlebnis im Einklang mit kundenzentrierten Ansätzen kann zur Produktentwicklung und zur Übernahme von Produktdesign-Denken führen. Tatsächlich ist Product Experience Management ein mehrdimensionaler Prozess, bei dem es darum geht, Benutzererfahrung, Geschäftsziele und technische Machbarkeit des Produkts in Einklang zu bringen. In diesem Prozess nutzt Farafeback Informationen im Zusammenhang mit den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden, um sich einen Überblick zu verschaffen und die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, und durch deren Analyse treibt es die Prozesse zur Verbesserung des Produktdesigns und der Produktentwicklung voran. Der Zweck des Product Experience Managements besteht darin, den Kunden ein positives und optimales Benutzererlebnis zu bieten und Mehrwert für sie zu schaffen, die Kundenzufriedenheit und die Loyalität zur Marke zu erhöhen und so die Leistung des Unternehmens zu verbessern.