مدیریت تجربه مشتری

تجربه مشتری نتیجه تمام تعاملات بین مشتری و کسب و کار است که به همه جنبه‌ها و نقاط تماس مشتری با یک برند می پردازد. برنامه‌های مدیریت تجربه مشتری فرافیدبک به منظور بهبود تجربه مشتریان، شناخت و درک احساسات، نیازها و خواسته‌های مشتریان بکار می‌رود. این برنامه‌ها با جمع‌آوری فیدبک‌ها و داده‌های مرتبط با تجربه مشتریان، تحلیل آن‌ها و پیاده‌سازی اقدامات مناسب، سعی در بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت خدمات دارند. هدف اصلی مدیریت تجربه مشتری فرافیدبک، ایجاد تجربه‌ای مثبت و بی‌نظیر برای مشتریانتان است تا با بهبود تجربه مشتری، وفاداری به برند شما افزایش یابد، رضایت مشتریانتان بهبود یابد و در نتیجه، افزایش فروش و رشد کسب‌وکار را به همراه داشته باشد.