سامانه نظرسنجی فرافیدبک محصول شرکت نوآوان دانش و فناوری اطلاعات فرین ایده در سال 1393 با نگاهی علمی به مسائل حوزه آمار، نظر سنجی و مدیریت نظرات مخاطب و تاثیر آن بر روی روند عملکرد سازمان بوجود آمد. همچنین با برخورداری از گزارش‌های متنوع موجود و امکان افزودن گزارش‌های خاص دیده نشده در نرم افزار، ابزاری قدرتمند در دست مدیران ارشد و میانی خواهد بود. سامانه نظرسنجی فرافیدبک با توجه به بررسی نیاز مخاطب این نرم افزار را بصورت آنلاین (تحت وب) و با داشبوردی بسیار کاربر پسند برای مدیران سازمان و کاربران طراحی کرده‌اند تا آن‌ها به راحتی بتوانند از این پلتفرم استفاده نمایند.

رویکردهای سامانه نظرسنجی فرافیدبک

مدیریت تجربه مشتریان

امروزه مشتری حلقه اصلی هرکسب و کار محسوب می‌شود و بی شک رضایت مندی مشتریان باتوجه به خواسته هایشان یکی از مهمترین اصول مشتری مداری است. رضایت مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات یکی از مهمترین شاخص‌های سنجش عملکرد شرکت‌ها و سازمان‌ها است که نقش کلیدی در بهبود و توسعه خدمات و محصولات و در نتیجه افزایش سهم بازار و درآمد بنگاه‌های اقتصادی دارد. بهره‌مندی از سامانه هوشمند و تعاملی فرافیدبک، بهترین و موثرترین شیوه سنجش رضایت مشتری و تحلیل رفتار مشتری نسبت به محصول یا خدمات را در بلندمدت نشان می‌دهد. تاثیری که رضایت مندی مشتری درکسب و کار می‌گذارد باعث می‌شود مشتری خرید خود را تکرار کند یا از سایر محصولات و خدمات خریداری کند و شرکت را به افراد یا سازمان‌های دیگر معرفی نماید.

مدیریت تجربه کارکنان

بی شک قلب تپنده هر سازمان، کارمندان وفادار و متعهد آن هستند که مهمترین و ارزشمندترین سرمایه سازمانی محسوب میشوند. تعلق، تعهد و وفاداری سازمانی، یک نگرش درباره رفتار کارکنان به سازمان و یک فرآیند مستمر می باشد که منجر به نتایج مطلوب سازمانی می شود. این فرآیند مستمر که مدیریت تجربه کارمندان است را می توان به عنوان هدف استراتژیک واحد منابع انسانی دانست که به دنبال توسعه شایستگی‌ها، شناسایی ضعف و قوت‌های کارکنان و مدیران، دریافت مستمر بازخورد کارکنان برای بهبود محیط کاری، دلبستگی و تعلق خاطر کارکنان به شرکت و اهداف آن است.

سامانه هوشمند و تعاملی فرافیدبک راهکارهایی در راستای نظرسنجی سازمانی با هدف ارزیابی ۳۶۰ درجه سازمانی، ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت سنجی کارکنان، رضایت شغلی، سنجش فرهنگ سازمان، ارزیابی انگیزش کارکنان، ارزیابی شایستگی‌های رفتاری، ارزیابی دانش کارکنان، سنجش سطح یادگیری سازمانی و مدیریت استعدادهای سازمان ارائه می دهد.

تحقیقات بازار

تحقیقات بازار یکی از مهمترین عوامل رقابت بین شرکت ها محسوب می شود که به روند جمع‌آوری اطلاعات در مورد مخاطبان و بازار هدف اشاره دارد. با استفاده از تحقیقات بازار، اطلاعات جمع آوری شده مورد بررسی قرار می گیرد و با تحلیل اطلاعات می توان نیاز بازار، اندازه و رقابت در بازار را تعیین کرد. تحقیقات بازار به ساده ترین شکل به صورت ناخودآگاه با پرسیدن نظر مشتریان درباره محصول، قیمت و یا سوالاتی درباره رقبا انجام می گردد. هدف اصلی انجام تحقیقات بازار جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای ارتقا کسب و کار، ایجاد نوآوری و راه اندازی کسب وکارهای جدید است. تحقیقات بازار، راهکاری است که در توسعه کسب و کار بسیار ضروری است و تمرکز آن بر آینده مشتری و بازار هدف می باشد و به مدیران کسب و کار کمک می کند فرصت های طلائی بازار را پیدا کنند و با اطلاعات دقیق از وضعیت بازار هدف با اطمینان گام بردارند.

مزایای استفاده از سامانه نظرسنجی فرافیدبک

• کاهش قابل توجه زمان برگزاری فرآیند نظرسنجی و استخراج نتایج مورد نظر (نتایج در لحظه)
• افزایش ضریب دقت در اجرای فرایند نظرسنجی
• حذف خطای انسانی در فاز ورود اطلاعات از کاغذ به سیستم
• حذف هزینه های نظارت بر پرسشگران در نظرسنجی های میدانی
• امکان استخراج گزارش ها بر اساس موقعیت های مکانی (بهره گیری از GPS)
• بایگانی نتایج و استفاده مجدد از نتایج در میان مدت و بلند مدت
• ایجاد بستر استاندارد در برگزاری نظرسنجی ها، به صورتی که صرف نظر از سلایق افراد و نهادهای برگزار کننده، نتایج دوره های مختلف با یکدیگر قابل قیاس باشد.
• امکان استخراج نتایج ترکیبی از داده های نظرسنجی هایی با موضوعات متفاوت
• حذف مصرف کاغذ و متعاقبا جلوگیری از قطع درختان بیشتر و کمک به فرآیند سبز

معرفی امکانات سامانه فرافیدبک 

• محیط حرفه‌ای اختصاصی و کاربر پسند پلتفرم فرافیدبک

محیط  کاربرپسند پلتفرم فرافیدبک مناسب استفاده برای مدیران می‌باشد تا مدیران بتوانند به راحتی و بدون داشتن پیش زمینه خاصی فرم‌های پرسشنامه حرفه‌ای طراحی کنند. محیط کاربرپسند این سامانه پاسخ گویی به سوالات را برای کاربران نیز لذت بخش کرده است.

• امکان طراحی پرسش‌های متنوع

امکان ایجاد نامحدود پرسشنامه با طراحی مدل‌های مختلف پرسش شامل پرسش‌های تک انتخابی، چند انتخابی، ماتریسی، متن مختصر، متن مشروح، عددی، صورتک یا استیکری، ستاره ای، موبایل، ایمیل، سوالات شرطی و روابط منطقی در سامانه فرافیدبک فراهم شده است.

• تعریف واحدهای سازمانی

امکان تعریف واحدهای سازمانی در بخش اطلاعات پایه به منظور ارزیابی نتایج به تفکیک هر واحد و همچنین تعیین ظرفیت تعداد شرکت کننده از هر واحد در نظرسنجی های درون سازمانی ایجاد شده است.

• تعریف گروه‌های مختلف شرکت کننده

امکان تعریف گروه‌های مختلف شرکت کننده و همچنین تعیین اعضای هر گروه نمونه با قابلیت ورود اطلاعات دموگرافی در سامانه فرافیدبک وجود دارد.

• امکان احراز هویت

امکان برگزاری نظرسنجی در دو وضعیت احراز هویت و یا عدم احراز هویت شرکت کنندگان توسط تعریف شناسه اختصاصی برای شرکت کنندگان مانند شماره موبایل، کدملی و… فراهم شده است.

• امکان ایجاد روند در پرسشنامه

امکان طراحی پرسشنامه‌های سلسله مراتبی به گونه‌ای که شرکت کننده بنا به تجربیات خود در ارتباط با موضوع نظرسنجی تنها پرسش‌های لازم را مشاهده و پاسخ گویی نماید.

• تعیین ضریب برای شاخص‌ها

امکان تعیین ضریب برای هریک از پرسش‌ها و محاسبه امتیاز کلی پرسشنامه به تفکیک هر شخص یا واحد سازمانی در سامانه فرافیدبک محیا است.

• امکان استفاده از فرم‌های نظرسنجی استاندارد

مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها می‌توانند از نمونه پرسشنامه‌های استاندارد آماده سامانه نظرسنجی فرافیدبک استفاده کنند.

• امکان برگزاری دوره‌ای نظرسنجی از یک فرم طراحی شده

شما می‌توانید در فواصل زمانی مشخص فرم‌های نظرسنجی را مجدد برای کاربران ارسال کرده و نتایج را مقایسه کنید.

• امکان تعیین بازه زمانی شروع و پایان یک دوره نظرسنجی

پس از طراحی فرم‌های نظرسنجی می‌توانید محدودیت زمانی برای شرکت در نظرسنجی را فعال کنید.

• روش‌های مختلف برگزاری

امکان جمع آوری داده‌ها به روش‌های مختلف با استفاده از زیر ساخت‌های موجود و یا لازم در هر سازمان از جمله اینترانت سازمانی، اینترنت، میدانی، کیوسک و … فراهم شده است.

• گزارش‌های توصیفی متنوع

امکان ساخت گزارش به تفکیک پرسش‌ها، گروه پرسش‌ها، مکان‌های نمونه گیری، دوره‌های برگزاری و یا اطلاعات دموگرافی نظیر رده سنی، تحصیلات و جنسیت.

• صدور داده‌ها برای SPSS

امکان صدور داده‌های یک نظرسنجی بصورت فایل قابل ذخیره جهت ورود به نرم افزار SPSS به منظور استخراج گزارش‌های تحلیلی بیشتر فراهم شده است.

• امکان ثبت مکان تکمیل پاسخنامه از طریق GPS

مدیران می‌توانند با استفاده از GPS موقعیت جغرافیایی کاربران را هنگام تکمیل پرسشنامه بررسی کنند.

• قابلیت چند زبانه

امکان طراحی پرسشنامه‌های نظرسنجی به زبان‌های فارسی، ترکی، انگلیسی و عربی در سامانه فرافیدبک فراهم شده است.

• امکان اتصال به پنل پیامک و پنل ایمیل جهت ارسال خودکار پیام

با استفاده از سامانه فرافیدبک می‌توانید پیامک‌هاو ایمیل های تبلیغاتی را به صورت خودکار برای مخاطبان ارسال کنید.

 نحوه عملکرد سامانه نظرسنجی فرافیدبک

فرافیدبک مجموعه ای از یک وب سایت ابری، دیتابیس و کیوسک نظرسنجی می‌باشد که جهت جمع آوری اطلاعات و برگزاری نظرسنجی به صورت آنلاین (تحت وب) استفاده می گردد و با بهره گیری از داشبوردی بسیار ساده، امکان ساخت پرسشنامه، جمع آوری اطلاعات و گزارش گیری آماری از داده‌ها را فراهم می‌کند.

مراحل گزارش گیری از سامانه فرافیدبک 

1. شناسایی دغدغه‌های مدیران

• مصاحبه با مدیران
• مصاحبه با کارشناسان ارشد

2. استخراج محورهای اصلی ارزیابی و سنجش 

• تعیین محورها و ابعاد ارزیابی
• تدوین شاخص‌های ارزیابی
• تعیین وزن شاخص‌‌ها به لحاظ اهمیت آن
• استاندارد گذاری و تعیین وضعیت مطلوب هر شاخص

3. طراحی پرسشنامه‌ها

• طراحی فرم‌های نظرسنجی اختصاصی سازمان
• تعیین نوع سوالات نظرسنجی
• طراحی پرسشنامه های سلسه مراتبی یا Flow up

4. تعریف گروه‌ها و واحدهای سازمانی شرکت کننده در نظرسنجی

• تعریف گروه های مختلف شرکت کننده و همچنین تعیین اعضای هر گروه نمونه
• تعریف واحد های سازمانی به منظور ارزیابی نتایج به تفکیک هر واحد

5. امکان سنجی سامانه نرم افزاری

• امکان سنجی روش های مختلف نظرسنجی
• زیرساخت های سخت افزاری
• زیرساخت های نرم افزاری
• امکان سنجی ایجاد ارتباط با پایگاه های اطلاعاتی درون سازمانی
• امکان سنجی ایجاد ارتباط با سامانه های MISاستانداری

6. طراحی و پیاده سازی سامانه نرم افزاری

• تحلیل نیازمندی ها
• طراحی نرم افزار
• پیاده سازی
• تست
• آموزش

7. جمع آوری و سازماندهی نظرات

• جمع آوری اطلاعات و شاخص ها از سیستم های عملیاتی
• جمع آوری اطلاعات و شاخص ها از منابع انسانی و ذینفعان سازمان

8. گزارش و ارزیابی نظرات

• استخراج نتایج ترکیبی از داده های نظرسنجی ها با موضوعات متفاوت
• گزارشات برخط متنوع به تفکیک پرسش ها، پاسخ ها، گروه ها و واحدهای سازمانی
• گزارشات آماری
• خروجی Excel و SPSS به منظور استخراج گزارشات تحلیلی بیشتر

9. پشتیبانی

انواع کیوسک‌های نظرسنجی

باتوجه به ضرورت نیاز به کیوسک های تعاملی به عنوان یکی از روش های ثبت نظرات و دیدگاه های مخاطبان و مشتریان کسب و کارها، تیم فرافیدبک در راستای حمایت از تولید ملی پروژه ساخت کیوسک های تعاملی هوشمند را در اولویت قرار داد و افتخار می کنیم که توانستیم انواع کیوسک های تعاملی هوشمند را در طرح ها و رنگ های مختلف در کشورمان ایران تولید نماییم.

کیوسک های ضد سرقت ایستاده مخصوص نگهداری از صفحات لمسی 10inch با امکان نصب سریع و راحت در محیط های عمومی با قابلیت اتصال به زمین.

مشخصات کیوسک‌های نظرسنجی

• در رنگ های دلخواه و همچنین با طرح سنگ و چوب
• اجرای طرح اختصاصی مجموعه
• نور بک لایت رنگی
• بدنه ضد ضربه

امیدوارریم که این مطلب هم مورد توجه و پسند شما قرار گرفته باشه و با استفاده از اون تونسته باشید تا نسبت به سامانه فرافیدبک به شناخت کافی رسیده باشید. اگر در رابطه با این معرفی سوال و یا مشکلی داشتید در بخش دیدگاه‌ها اعلام کنید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشیم.