تجربه به کلیه دیدگاههایی که نسبت به کسب و کار شما وجود دارد، اشاره میکند. و مدیریت تجربه در واقع ابزارها، نرمافزارها و استراتژیهایی هستند که توسط کسبوکارها برای نظارت، تجزیه و تحلیل و بهبود تعاملات با مشتری و کارکنان، همچنین برند و محصول مورد استفاده قرار میگیرند.