إدارة تجربة المنتج

تجربة المنتج تشير إلى تجربة العميل الشاملة للمنتج، من البداية إلى النهاية؛ حيث يتعلق بما يريده العميل وبالمشاعر التي يشعر بها تجاه تصميم المنتج وميزاته ووظائفه. ما يختبره العميل وكيفية تجربته لهذا، فإن تجربة المنتج هي وجهة نظره. التركيز على تجربة المنتج وفقًا للنهج الموجه من قبل العميل يمكن أن يؤدي إلى تطوير المنتج وتبني تفكير تصميم المنتج. إدارة تجربة المنتج هي عملية متعددة الأبعاد في الواقع تشمل تحقيق توازن بين تجربة المستخدم، وأهداف الأعمال، وإمكانيات المنتج التقنية. في هذه العملية، يستفيد فرافيدبك من المعلومات المتعلقة بالاحتياجات وتفضيلات العملاء ويقوم بتحليلها لتحسين عمليات تصميم وتطوير المنتج بهذا الشكل. الهدف من إدارة تجربة المنتج هو تقديم تجربة إيجابية ومحسّنة للعملاء وإيجاد قيمة لهم، وزيادة رضا العملاء وولائهم للعلامة التجارية، وبالتالي تحسين أداء المؤسسة.