مشتری، اساس هر کسب‌وکاری است بنابراین هر کارآفرینی باید محصولات یا خدمات خود را به گونه‌ای عرضه کند که مشتریان راغب به خرید آنها باشند. همه صاحبان کسب‌وکار این موضوع را می‌دانند اما پرسش اصلی این است که چگونه باید این کار را انجام داد؟
یکی از مهم‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، آگاهی از نیازها، سلایق و یا ترجیحات مشتریان از طریق دریافتِ بازخورد یا فیدبک از آنان است. در دنیای بشدت دیجیتال شده امروز با وجود پلتفرم‌های متنوع، روش‌های جدید تجزیه‌وتحلیل داده‌های مشتریان و وجود شرکت‌هایِ مختلف که چنین خدماتی عرضه می‌کنند دریافت و تحلیل فیدبک کارِ چندان سختی نیست اما حواستان باید باشد که کار را به اهلِ فن بسپارید یعنی کسانی که آگاهی و توانایی لازم برای استفاده از این ابزار را دارند. از جمله متداول‌ترین روش‌هایی که برای دریافت فیدبک مشتریان می‌توان استفاده کرد، نظرسنجی است. به‌عنوان مثال نظرسنجی برای آگاهی از سطح کیفیت محصولات شرکت یا سنجش میزان رضایت مشتریان از خدمات. تجزیه و تحلیل داده‌های نظرسنجی مشتریان به مدیران ارشد شرکت بویژه مدیران بخش بازاریابی و فروش این قدرت را می‌دهد تا تصمیم‌های مناسب‌تری برای بهبود و توسعه ارتباط با مشتریان بگیرند و در نتیجه مشتریان راضی و خشنودتری داشته باشند.
