نظرسنجی یکی از متداول‌ترین ابزارها برای سنجش نگرش مشتریان نسبت به کارکنان، محصول، برند و کسب‌وکارهاست. در دنیای معاصر با توسعه فناوری روش‌های گوناگونی برای نظرسنجی وجود دارد از پرسشنامه‌های کاغذی گرفته تا پرسشنامه‌های آنلاین. این وسعت از کاربرد نظرسنجی نشان از میزان اهمیت آن برای توسعه کسب‌وکارهاست. نظرسنجی مزایای بی‌شماری برای شما و کسب‌وکارتان دارد که در ادامه به مهم‌ترین مزایای آن اشاره شده است:
اول، کیفیت و روشِ ارائۀ کالا را مشتری تعیین می کند. اگر کالایِ ارائه شده از نظرِ مشتری رو به افول باشد، بدیهی است که عرضه‌کننده آن کالا با کاهشِ فروش و در نتیجه زیان مواجه خواهد شد. در صورتِ دریافتِ فیدبکِ مناسب و اصولی از طریق نظرسنجی، می‌توان محصولات را بنا به سلیقۀ مشتری تنظیم و سود دهی را تضمین کرد.
دوم، اگر مشتری بتواند نظرات خود را با روش‌هایِ آسان و در دسترس به گوشِ تولید‌کننده برساند و پاسخِ مناسب دریافت کند، احساسِ دلگرمی و مهم بودن خواهد کرد. همین راهکارِ ساده، باعثِ افزایش وفاداری مشتریان می‌شود و در بلند مدت، تعداد و نرخ ماندگاری مشتریان شما را بیشتر می‌کند.
سوم، یک کارآفرینِ خوب، مصرف‌کنندۀ کالایِ خود نیز هست. به خاطر داشته باشید نظرِ یک نیرویِ فوقِ متخصص قابل مقایسه با نظرات و پیشنهادات میلیون ها مصرف‌کنندۀ روزانه کالا یا خدمات شما نیست. روزانه، هزینه هایِ زیادی در کسب و کارهایِ گوناگون صرفِ جذبِ ایده‌هایِ جدید و بالقوه می شود، در حالی که مشتریانِ شما همین ایده‌ها را به صورتِ رایگان در اختیارِ شما قرار می دهند. نکتۀ مهم‌تر اینکه، همانگونه که گفته شد، چه کسی بهتر از مشتریانِ راضیِ شما می‌تواند آنچه را که می‌خواهد به شما معرفی کند؟
چهارم، فروش، تنها هدفِ یک کسب و کار نیست. موفقیت زمانی حاصل می‌شود که هر شخص، دلایلِ محکمی برایِ بازدید دوباره از فروشگاه، خرید دوباره و البته معرفی دوستانِ خود به شما داشته باشد. کسب و کارهایی که بتوانند تجربه‌ای بیاد ماندنی برایِ مشتریان خود خلق کنند، در خاطره‌ها می‌مانند. با دریافتِ فیدبک، می‌توانید تجربه‌هایِ مشتریانِ خود را ارزیابی کرده و راهکارهایی برایِ بهبود آن پیدا کنید.
پنجم، از دست دادن مشتری، بجز موارد خاص، امری یکباره و یک روزه نیست. اشتباه برایِ هرکسی ممکن است، اما زمانی که زنجیرۀ اشتباه‌ها پیوسته و ادامه‌دار باشد، دیری نخواهد پایید که با از دست دادن مشتری روبرو خواهید شد. برایِ پیشگیری از دنباله‌دار شدنِ اشتباه‌ها، می‌توانید از فیدبکِ مشتریان استفاده کنید و از آنها برایِ حلِ مشکلات خود کمک بگیرید.
ششم، بسیاری از برندها، نظرات مشتریان راضی خود را به اشتراک می‌گذارند و این به خودیِ خود منبعی غنی و ارزشمند برایِ سایرِ مشتریان جهت کسب اطلاعات است. امکان گفتگو را بینِ مشتریانِ خود باز بگذارید تا نظرات و تجربیاتِ خود را با هم به اشتراک بگذارند.
هفتم، هر کسب و کاری، برایِ پیشرفت به تصمیم‌گیریِ مناسب نیاز دارد. بدیهی است که این تصمیم‌ها باید بر اساسِ نظرِ مشتریان باشد، در غیرِ این صورت، نتیجه‌ای جز شکست نخواهد داشت. برای مثال؛ امروزه کمتر متخصص تغذیه ای وجود دارد که با مضر بودنِ فست فود‌ها مخالف باشد. اما شهرتِ این غذاها به اندازه‌ای است که به نظر می رسد، غذا هر چه مضرتر باشد، محبوب‌تر است. فراموش نکنید که هیچ مشتری‌ای، کالایی را که از آن راضی نیست نخواهد خرید، مگر اینکه رقیبی در بازار وجود نداشته باشد. با توجه به آنچه که گفته شد، کمتر کسب‌و‌کاری می تواند بدونِ یک پایگاهِ اطلاعاتیِ غنی از نظراتِ مشتریانِ خود، تا مدتِ زیادی فعالیت کند.
شما چه مزایای دیگری از نظرسنجی را می‌شناسید، لطفاً آنها را با فرافیدبک به اشتراک بگذارید!
