بازخورد یا فیدبک مشتری چیست و چرا مهم است؟

بازخورد یا فیدبک مشتری چیست و چرا مهم است؟

با کمک اطلاعات حاصل از نظرسنجی تعاملات مشتریان با کارکنان، محصول، برند و کسب‌وکار می‌توان بازخورد یا فیدبک مشتری را در بخش‌های مختلف یک کسب‌وکار اندازه‌گیری کرد. تحلیل داده‌های نظرسنجی مشتریان و بکارگیری نظراتِ آنها در صورتِ نیاز می‌تواند نتایجِ بهتری برای شما و کسب‌وکارتان رقم بزند. به همین دلیل است که بازخورد خرید مشتری،…

با کمک اطلاعات حاصل از نظرسنجی تعاملات مشتریان با کارکنان، محصول، برند و کسب‌وکار می‌توان بازخورد یا فیدبک مشتری را در بخش‌های مختلف یک کسب‌وکار اندازه‌گیری کرد. تحلیل داده‌های نظرسنجی مشتریان و بکارگیری نظراتِ آنها در صورتِ نیاز می‌تواند نتایجِ بهتری برای شما و کسب‌وکارتان رقم بزند. به همین دلیل است که بازخورد خرید مشتری، شاید یکی از مهم‌ترین اطلاعاتی باشد که  می‌توان در موردِ یک کسب و کار بدست آورد. فیدبک مشتری نگاهی است به نکاتِ مثبت یا منفی محصولات و خدماتِ شما و اینکه چگونه می‌توان تجربه حاصل از مصرف را برای مشتری بهتر کرد. نظراتِ مشتریان نسبت به محصولاتِ نهاییِ شما این امکان را می‌دهد که انتظاراتِ آنان را برآورده کنید، مشکلاتشان را حل کنید و نیازهایِ مدام در حال تغییرشان را پوشش دهید. در پاسخ به این پرسش کلیدی که «چرا دریافت فیدبک مداوم از مشتریان مهم است؟» توجه شما را به نکات زیر جلب می‌کنیم؟

  • اکثر صاحبان کسب‌وکار معتقدند مشتری بزرگترین تاثیر را بر کسب و کار آنان دارد زیرا رضایتِ مشتری باعثِ افزایشِ انگیزه و وفاداری وی می‌شود. هدف این است که مشتریان همواره راضی باشند، در موردِ شما با دوستانشان صحبت کنند و همواره از شما خرید کنند.
  •  بازاریابان استراتژی‌های و تکنیک‌های خود را با توجه به بازخورد‌ها و صحبت هایِ مشتریانِ تغییر داده و اصلاح می‌کنند. در حقیقت، ایجادِ حلقه‌هایِ بازخوردِ موفق، باعث می‌شود بتوانید همواره تغییراتِ لازم را در جهتِ نیازها و خواسته‌هایِ مشتریانتان انجام دهید و ارزشِ جدیدی به محصولِ خود بیفزایید.
  • براساسِ آخرین تحقیقات، شرکت‌هایی که از رویکردهای مشتری‌محور استفاده می‌کنند، از شرکت‌هایِ دیگر سودآوریِ بیشتری دارند. به همین دلیل است که مشتری باید در قلبِ استراتژی‌هایِ شما جای داشته باشد.

ما در فرافیدبک، با استفاده از یک تیمِ مجرب و متخصص در توسعه و مدیریتِ کسب‌و‌کار، با جمع‌آوری و تحلیلِ داده‌های مشتریان، راهکارهایِ متناسب با هر کسب‌و‌کار را، به صورتِ اختصاصی تدوین نموده و در اختیارِ شما قرار می دهیم کافی است با ما در تماس باشید!

مطالب مربوط

مدیریت تجربه مهمانان هتل: راهنمای خلق اقامتی به‌یادماندنی و وفادارساز

📅 1404/07/10

مدیریت تجربه مهمانان هتل: راهنمای خلق اقامتی به‌یادماندنی و وفادارساز

راهنمای کامل مدیریت تجربه مهمانان هتل: از اولین کلیک تا وفاداری ماندگار   در دنیای امروز، هتلداری تنها به معنای ارائه یک مکان برای خواب نیست. میهمانان دیگر به دنبال یک معامله نیستند؛ آنها به دنبال تجربه هستند. طبق تحقیقات، ۸۶٪ از مشتریان حاضرند برای یک تجربه بهتر، پول بیشتری بپردازند. این آمار به وضوح…

مدیریت تجربه مشتری در مراکز خرید: فراتر از خرید، خلق یک مقصد

📅 1404/07/02

مدیریت تجربه مشتری در مراکز خرید: فراتر از خرید، خلق یک مقصد

بازتعریف مراکز خرید در عصر تجربه   در گذشته‌ای نه‌چندان دور، مراکز خرید صرفاً تجمعی از فروشگاه‌ها زیر یک سقف بودند؛ مکانی برای تأمین نیازها و خریدهای ضروری. اما امروز، در طوفان رقابت سهمگین با غول‌های تجارت الکترونیک، این تعریف به کلی منسوخ شده است. مراکز خرید مدرن دیگر نمی‌توانند تنها با «محصولات» رقابت کنند؛…

نظرسنجی از کارمندان سازمان: چرا و چگونه نبض سازمان خود را بسنجیم؟

📅 1404/06/21

نظرسنجی از کارمندان سازمان: چرا و چگونه نبض سازمان خود را بسنجیم؟

نظرسنجی از کارمندان سازمان: پل ارتباطی برای رشد و موفقیت پایدار     آیا واقعاً صدای کارمندان خود را می‌شنوید؟   در دنیای کسب‌وکار امروز، که تغییرات با سرعت سرسام‌آوری رخ می‌دهند، رهبران سازمانی برای بقا و پیشرفت نیاز مبرمی به درک عمیق از مهم‌ترین دارایی خود یعنی نیروی کارشان دارند. اینجاست که نظرسنجی از…

برای با خبر شدن از آخرین اخبار ایمیل خود را وارد کنید:

FacebookMessagePhoneInstagram
لوگو سامانه نظرسنجی

فرافیدبک تجربه یک لبخند :)

آدرس

mapPin

خراسان رضوی، مشهد، بلوار کوثر، میدان پژوهش، کارخانه نوآوری مشهد

mapPin

خراسان رضوی، مشهد، جلال آل احمد۶، مجتمع تجاری اداری پردیس، واحد۳

شماره تماس

Phone

+98 922 751 0053

Phone

+98 915 507 0053

بازخورد یا فیدبک مشتری چیست و چرا مهم است؟